Trocas e Devoluções

Que pena que o produto que você adquiriu não deu certo. Mas fique tranquilo, entre em contato diretamente pelo e-mail contato@plugshop.com.br que vamos te orientar da melhor forma.

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar a troca ou devolução do produto é de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido.

Após entrar em contato por e-mail, você receberá uma autorização de postagem para a devolução do produto.

O produto deverá ser encaminhado obrigatoriamente na embalagem original, sem violação do lacre original do fabricante, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios.

O produto devolvido será analisado pela nossa equipe. Caso o produto devolvido não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido para o cliente.

Após esse processo, você poderá optar pelo vale-troca no mesmo valor pago pelo(s) produto(s) ou na forma de reembolso, de que será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado.

Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode ocorrer de uma a duas faturas subsequentes ao mês de solicitação, conforme procedimentos da administradora.

Boleto bancário: O depósito bancário será feito na conta indicada pelo consumidor. O prazo para reembolso é de até 10 (dez) dias úteis, após o recebimento da devolução.

Defeitos ou Avarias:

No momento de receber o produto verifique se a embalagem está aberta ou avariada, bem como em desacordo com o pedido, nestes casos evite o recebimento recusando a entrega e escrevendo o motivo da recusa no verso de sua nota fiscal. Depois de recusar, nos avise por e-mail para que possamos auxiliar. 

Nos casos que a identificação do defeito ou avaria ocorrer após a entrega, a troca deverá ser solicitado por e-mail, seguindo os mesmos passos acima.

E-mail: contato@plugshop.com.br